สรุปใจความ จ๊อบสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้กับลูกค้า คอยให้คำปรึกษาและแนะนำให้ลูกค้าได้ทำความรู้จักสินค้าของเราอย่างเป็นมิตร แสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความสำคัญของพวกเขาต่อเรา สินค้าของเราจะเปลี่ยนแปลงชีวิตคุณให้ดีขึ้นได้อย่างไร ทำทุกอย่างให้เรียบง่ายและสวยงาม สรุปโดยพี่ปิง COMSWU#21
สรุปใจความ คุณไม่ควรยัดเยียดสิ่งต่างๆ ลงไปในสินค้าของคุณจนบดบังสาระสำคัญของตัวสินค้าจนหมด มันจะทำให้สินค้านั้นไม่โดดเด่นและกลายเป็นสินค้าทั่วๆ ไป ใส่ใจในบรรจุภัณฑ์และคู่มือการใช้ที่เรียบง่าย เพื่อให้ผู้ใช้มีความสุขในการใช้สินค้าของคุณ สรุปโดยพี่ปิง COMSWU#21
สรุปใจความ โฟกัสสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ สิ่งที่เราต้องการจะให้กับลูกค้าของเรา สนใจในการออกแบบ ลดส่วนที่ไม่จำเป็นออกไป เพื่อให้ส่วนที่สำคัญจริงๆ ได้นำเสนอสู่ลูกค้า เน้นไปที่เนื้อหาสำคัญของสินค้า เช่นเดียวกับการนำเสนอที่ ต้องการความเรียบง่ายและคำพูดเพียงไม่กี่คำเท่านั้น สรุปโดยพี่ปิง COMSWU#21
สรุปใจความ เข้าใจความต้องการจริงๆ ของลูกค้า ความหวังและความฝันโดยวิธีต่างๆ แต่ไม่ใช่การถามโดยตรง สนองตอบความต้องการทางเลือกของลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าได้เติมเต็มความฝันของตนเอง สรุปโดยพี่ปิง COMSWU#21
สรุปใจความ ใส่ใจลูกค้า ไม่เห็นลูกค้าเป็นเพียงถุงเงิน ลูกค้าคือผู้ที่มอบความไว้วางใจในสินค้าของคุณ โดยคุณต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า จริงๆ สิ่งที่จะทำให้เขาประทับใจในตัวสินค้า โดยคิดว่าเราต้องการอะไรเหมือนเราเป็นลูกค้าเอง คาดเดาสิ่งที่พวกเขาจะประทับใจ สรุปโดยพี่ปิง COMSWU#21
สรุปใจความ ในการสร้างนวัตกรรม ทักษะบางอย่างต้องได้รับการฝึกฝน เพื่อที่จะนำไปใช้งาน เช่นการการตั้งคำถาม ทำไม แล้วจะเป็นอย่างไรถ้า จะช่วยให้เกิดคำตอบที่ดีกว่าอย่างไร การทดลองช่วยให้เกิดประสบการณ์ที่แปลกใหม่ในทุกครั้ง การเข้าร่วมงานต่างๆเช่นกัน การพบผู้คนใหม่ๆ สิ่งใหม่ๆ ช่วยให้สมองทำงานได้ดีขึ้น การเฝ้าสังเกตเป็นประจำทำให้เราพบไอเดียสำคัญมากมาย ช่วยพัฒนาสินค้าให้ดียิ่งขึ้นจากการสังเกตพฤติกรรมของผู้คน สรุปโดยพี่ปิง COMSWU#21
สรุปใจความ ความคิดสร้างสรรค์สำหรับจ๊อบคือการเชื่อมโยงสิ่งต่างๆ เข้ารวมกัน ถึงแม้มันจะไม่เกี่ยวข้องกันเลยก็ตาม เช่น คอมพิวเตอร์กับเครื่องหุงข้าวไฟฟ้าของญี่ปุ่น เราต้องคิดอย่างแตกต่างกับของผู้อื่น โดยการหาประสบการณ์ใหม่อยู่เสมอ ซึ่งให้จ๊อบรู้จักการเปรียบเทียบเพื่อนำเสนอให้ลูกค้าได้เห็นภาพของสิ่งเขานำเสนอ ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายขึ้น สรุปโดยพี่ปิง COMSWU#21
ในภารกิจส่งคนขึ้นดวงจันทร์ของอะพอลโล 11 นั้นจะเกิดขึ้นไม่ได้เลย ถ้าขาดวิสัยทัศน์ของประธานาธิบดีจอห์น เอฟ เคนเนดี้ ที่มุ่งมั่นที่จะส่งคนไปลงบนดวงจันทร์ให้ได้ ทั้งๆ ที่มีเพียงคนไม่กี้คนที่รู้วิธีที่นำคนไปบนดวงจันทร์ จรวดยังไม่ได้สร้าง แต่ด้วยพลังของวิสัยทัศน์ที่ช่วยจุดประกายให้ผู้คนร่วมมือกันสร้างสิ่งนี้ให้เกิดขึ้น ทุกคนต่างมุ่งมั่นที่จะทำให้สำเร็จ ไม่ใช่เพราะเป็นความคิดของเคนเนดี้แต่เป็นเพราะทุกคนต้องการจะทำมันให้สำเร็จ เคนเนดี้ไม่ได้ขายโครงการอวกาศแต่ขายอิสรภาพจากการถูกกดขี่ หลังจากที่โซเวียตได้ส่งคนขึ้นไปโคจรบนอวกาศได้สำเร็จ เช่นเดียวกับจ๊อบที่ไม่ได้ขายแค่คอมพิวเตอร์ เขาขายอิสรภาพจากไอบีเอ็ม ที่ตอนนั้นเป็นจ้าวแห่งวงการคอมพิวเตอร์ สมัยแรกนั้นแมคอินทอชมีซอฟท์แวร์ให้ใช้น้อยมาก จนกาย คาวาซากิต้องไปกล่อมให้นักพัฒนามาร่วมมือสร้างซอฟท์แวร์ให้โดยวิสัยทัศน์ของแอปเปิ้ล ทำให้พวกเขาอยากสร้างประวัติศาสตร์ไปด้วยกัน ดังนั้นแอปเปิ้ลไม่ได้ขายสินค้าแต่เป็นสาวกผู้ที่มีความคิดเดียวกัน จ๊อบเคยสั่งให้ทำซอฟท์แวร์ใหม่ที่ไม่มีคำว่า ใช้สำหรับสาธิต แต่การสร้างเวอร์ชั่นเต็มเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้ แต่จ๊อบก็กล่อมให้ทีมพัฒนารู้ว่าพวกเขาเก่งขนาดไหน และยืนยันความคิดเดิมโดยไม่สนว่าใครจะคัดค้าน และแล้วทีมงานก็ทำได้สำเร็จก่อนเวลาส่งมอบ 15 นาที วิสัยทัศน์ที่กล้าแข็งจะช่วยให้ทีมงานมีความกระตือรือร้นมากขึ้น จ๊อบปลูกฝังทัศนคติให้กับพนักงานของเขาว่า ถึงเราจะไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร แต่เราก็จะทำมัน เราจะหาทางทำมันให้ได้ เหมือนกับบริษัทเอนเทอร์จี้ บริษัทที่จ่ายไฟฟ้าให้กับพื้นที่ที่โดนพายุเฮอร์ริเคนพัดถล่ม ทางบริษัทได้ประกาศให้พนักงานจัดการกับวิกฤษของตนเองก่อน แต่พนักงานกลับมาทำงานในทันที เพราะวัฒนธรรมการให้บริการของบริษัทที่ว่า ทำให้โลกนี้ดีกว่าครั้งแรกที่ได้เจอมัน งานของเขามีค่ากว่าเงินเดือน ถ้าพนักงานมองเห็นว่าเป็นเพียงงานๆ หนึ่ง ผู้คนคงต้องอยู่ในความมืดเป็นเดือน สรุปใจความ วิสัยที่มีพลังสามารถเปลี่ยนแปลงโลกได้ ทำให้ผู้คนมีคนมีความกล้าและความหวัง การปลูกฝังวัฒนธรรมของบริษัทจะทำให้พนักงานเห็นคุณค่าของงานของตนมากกว่าเงินเดือนที่ได้รับ ความมีใจรักเป็นเชื้อเพลิง และวิสัยทัศน์คือแผ่นที่เส้นทางที่คุณจะไป สรุปโดยพี่ปิง COMSWU#21
ใน ปี 1977 ร็อบ แคมเบลล์ เป็นโปรแกรมเมอร์ในบริษัทเล็กๆ ขณะนั้น เขาได้คิดโปรแกรมบัญชีขึ้นมา จ๊อบสนในความคิดของเขาจึงติดต่อให้ไปพบ แต่แคมเบลล์เลือกไปพบกับบริษัทคู่แข่งของจ๊อบสองแห่งก่อนคือแทนดี้และคอมมอดอร์ วิสัยทัศน์ของเขาสองบริษัทแรกนั้นไม่เป็นที่ถูกใจของแคมเบลล์เลย แทนดี้เห็น pc เป็นสินค้ากระแส คอมมอดอร์เป็น pc เป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มราคาหุ้น แต่จ๊อบเห็นว่า pc สามารถเปลี่ยนแปลงโลกได้อย่างไร ซึ่งเป็นสิ่งที่แคมเบลล์ประทับใจมาก จ๊อบเป็นคนที่มองเห็นข้ามขอบฟ้า มองเห็นอนาคตว่าสิ่งที่ทำจะส่งผลต่อโลกอย่างไร เขาเลือกจ้างคนที่เก่งที่สุดในแต่ละวงการ คนที่สามารถทำวิสัยทัศน์ของเขาให้กลายเป็นจริงได้ เขามีวิธีการชักชวนคนให้เข้าร่วมทำงานกับเขาอย่างเรียบง่ายแต่ลึกซึ้ง เขามีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและมีพลังจนไม่มีใครสามารถปฏิเสธได้ ในการขายหุ้นมีหนังสือลับที่พยากรณ์ความสำคัญของ pc ไว้ได้ถูกต้อง จ๊อบเห็นว่าบ้านที่มี pc นั้นจะได้เปรียบบ้านที่ไม่มีอยู่มาก วิสัยทัศน์เช่นนี้จึงทำให้แคมเบลล์สนใจที่จะทำงานกับจ๊อบ แอปเปิ้ลมีวิสัยทัศน์ที่เรียบง่ายและชัดเจนคือการนำคอมพิวเตอร์ไปสู่มือของคนทั่วไป ซึ่งต่างจากพันธกิจที่บอกให้รู้ว่าเราทำอะไร วิสัยทัศน์คือวิธีทำให้โลกดียิ่งขึ้น ในแอปเปิ้ล การจ้างคนที่เก่งที่สุดมาท้าทายกันเองในบริษัทเพื่อสร้างผลงานที่ดีที่สุด ลีนเดอร์ คาห์เนย์ บรรยายว่า โวซเนียกเป็นอัจฉริยะด้านฮาร์ดแวร์ แต่จ๊อบเป็นคนที่เข้าใจภาพรวมทั้งหมด เป็นคนออกไอเดียและดูแลเรื่องโฆษณา ทำให้แอปเปิ้ลทูกลายเป็น pc เครื่องแรกที่ประสบความสำเร็จ ถึงแอปเปิ้ลจะไม่ใช่คนคิดระบบ gui แต่จ๊อบนำมันมารวมกับ pc จนกลายเป็นสิ่งสำคัญของ pc ในยุคปัจจุบัน เป็นคนที่นำมันมาสู่ประชาชนตามวิสัยทัศน์ของเขา จ๊อบได้มีโอกาสได้ไปดูงานที่ PARC ของซีร็อกซ์ เขาได้เห็น GUI จึงได้นำทีมโปรแกรมเมอร์มาศึกษางาน ถึงแม้ว่าอะเดเล โกลด์เบิร์ก จะห้ามผู้บริหารของซีร็อกซ์แล้วก็ตาม จ๊อบจึงได้นำความคิดเรื่อง GUI ไปพัฒนาต่อจนสำเร็จช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดต่อกับคอมพิวเตอร์ได้ง่ายขึ้น ซีร็อกซ์พลาดโอกาสที่จะกลายเป็นจ้าวแห่งคอมพิวเตอร์ไป เพราะขาดวิสัยทัศน์ งานนวัตกรรมจำเป็นต้องมีทำใจรักและวิสัยทัศน์ควบคู่กันไปด้วย จ๊อบมีวิธีดึงทีมงานกลับมาอยู่ในวิสัยทัศน์เดิมได้เสมอ เขาเป็นนักเล่าเรื่องชั้นเยี่ยม จ๊อบหงุดหงิดจากการที่แมคอินทอชของเขาบูทช้า จึงกระตุ้นนักพัฒนาว่าถ้าบูทเร็วขึ้นห้าวินาที เป็นล้านเครื่อง ในแต่ละวันล้านครั้ง เท่ากับเวลาในชีวิตทั้งหมดของคนห้าสิบคน คุณกำลังช่วยชีวิตคนห้าสิบคนอยู่ ซึ่งนักพัฒนาให้เครื่องบูทได้เร็วขึ้นจริงๆความมีวิสัยทัศน์และมีใจรักช่วยจุดประกายให้ผู้คนสร้างสินค้าที่โดดเด่นขึ้นมาได้ กาย คาวาซากิกล่าวว่าขณะทำงานกับแผนกแมคอินทอช ทุกคนมีความร่วมกันว่าจะเปลี่ยนแปลงโลกให้ดีขึ้นได้อย่างไร แรงบันดาลใจในวิสัยทัศน์ของผู้นำช่วยให้ทีมงานมีพลังในการทำงานหนักมากขึ้น จ๊อบได้ซื้อบริษัทกราฟฟิกกรุ๊ปจากลูคัสฟิล์ม ซึ่งต่อมาได้ได้เปลี่ยนชื่อเป็นพิกซ่า ซึ่งได้สร้างภาพยนตร์แอนิเมชั่นหลายเรื่องมากมาย จ๊อบและเอ็ด แคทมัลล์ ต่างชื่นชมในวิสัยซึ่งกันและกัน แคทมัลล์ต้องการสร้างภาพยนตร์แอนิเมชั่นเรื่องแรกของโลก แต่จ๊อบมองเห็นใหญ่กว่า โดยเขาเห็นว่าพิกซ่าสามารถมีชื่อเสียงระดับเดียวกับดิสนีย์ได้ วิสัยทัศน์นี้กลายเป็นจริง พิกซ่าคงไม่ยืนยาวขนาดนี้ถ้าไม่มีผู้บริหารที่มีวิสัยทัศน์เช่นจ๊อบและแคทมัลล์ วิสัยทัศน์เป็นตัวขับเคลื่อนพลังงานในการสร้างนวัตกรรม ในปี 2001 จ๊อบได้นำเสนอวิสัยทัศน์ถึงยุคที่สามของ pc…
บิล สตริกแลนด์ ผู้เขียนหนังสือและผู้นำชุมชนเป็นหนึงในตัวอย่างการเลือกทำในสิ่งที่รักได้เป็นอย่างดี ตอนเด็กเขาอาศัยอยู่ในชุมชนแออัดยากจน เขาแทบไม่ไม่เข้าเรียนหนังสือเลย จนกระทั่งเขาได้พบกับแฟรง รอส ครูวิชาเครื่องปั้นดินเผา เขาพบว่าเครื่องปั้นดินเผาเป็นสิ่งที่สวยงาม และเป็นประสบการณ์ใหม่ๆ ที่ทำให้เขาได้คิดว่ายังมีสิ่งที่เขายังไม่รูจักอีกมากมาย ช่วยให้เติมไฟในความฝันของเขา หลังจากเรียนจบเขาได้เรียนเป็นนักบิน และเข้าทำงานจนกระทั่งบริษัทล้มละลาย เขาสามารถเลือกที่จะเป็นนักบินต่อไปได้ แต่นั้นไม่ใช่สิ่งที่เขาต้องการ เขาต้องการเปลี่ยนแปลงโลก เขาออกมาสร้างโครงการสอนศิลปะให้เด็กๆ และศูนย์ฝึกอาชีพให้กับผู้ใหญ่ เขามีความคิดคล้ายกับสตีฟ จ๊อบคือเลือกทำในสิ่งที่รัก เพราะเขาเชื่อว่าความมีใจรักเป็นเชื่อเพลิงที่ใช้ขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ในก้าวต่อไป แม้จะถูกท้าทายจากสิ่งต่าง หรือการถูกปฏิเสธจากผู้เชี่ยวชาญ รวมทั้งญาติพี่น้องของคุณเองด้วย มันทำให้คุณก้าวเดินได้แม้จะมองไม่เห็นจุดหมายเลยก็ตาม ความมีใจรักไม่สามารถช่วยคุณจากความตกต่ำได้ แต่มันช่วยให้คุณอยู่ได้แม้ว่าตกต่ำซักเพียงไหน เจมส์ไดสัน นักประดิษฐ์เครื่องดูดฝุ่น เพราะเขาไม่พอใจที่เครื่องดูดฝุ่นแบเดิมนั้น ไม่สามารถดูดฝุ่นได้สะอาด เขาล้มเหลวหลายครั้ง อยากจะเลิกทำทุกๆ วัน แต่เพราความรักความสนุกในการประดิษฐ์ ความอดทนอันมหาศาลการประดิษฐ์ครั้งที่ 5127 เขาก็สามารถสร้างเครื่องดูดฝุ่นที่ปฏิวัตวงการได้สำเร็จ ไดสันมีความเชื่อว่าในการรับพนักงานใหม่ ไม่ควรรับคนที่มีประสบการณ์เหมือนกันเข้าทำงาน เขาเชื่อว่าการรับคนที่มีผลงานที่น่าสนใจในวงการอื่น กับเด็กจบใหม่น่าสนใจกว่า ความคิดของไดสันคล้ายการรับคนของแอปเปิ้ล คือต้องคนที่มีความสามารถสูง เป็นผู้ชนะ ไม่ต้องการที่จะอยู่กับบริษัทจนเกษียณ และไม่ใช่คนในวงการเดียวเพราะความเฉลียวฉลาดมาจากทุกหนทุกแห่ง คนที่เล่าประสบการณ์ด้วยผลงานไม่ใช่ตำแหน่ง คนที่มีพลังในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ บางครั้งความจำเป็นก็เป็นที่มาของนวัตกรรม เรเชล เรย์ เจ้าของรายการ 30 minute meal รายการอาหารที่สามารถปรุงเสร็จใน 30 นาที เธอมีความเชื่อว่าถ้าเราสามารถรอให้พิซซ่ามาส่งใน 30 นาทีได้ เราก็ควรสามารถทำอาหารในเวลา 30 นาทีได้เช่นกัน ในตอนแรกในเธอต้องขาดทุนในการดำเนินรายการ แต่ความไว้ใจในสิ่งที่รัก เธอจึงประสบความสำเร็จได้คริส การ์ดเนอร์ เจ้าของเรื่องราวในหนัง The Pursuit Of Happyness คนที่ต้องอาศัยนอนตามสถานีรถไฟใต้ดิน กลายเป็นมหาเศรษฐีได้ เพราะการเลือกทำ ในสิ่งที่ใจรัก เขาค้นพบว่าเขารักในการเป็นนายหน้าค้าหุ้น จนประสบความสำเร็จ เขาให้สัมภาษณ์ว่า เขาทำสิ่งที่รัก และหากยังหาไม่พบเขาจะหาต่อไป จนกลายจะเจอสิ่งที่อดใจทำแทบไม่ไหว คุณต้องค้นหาความสารถจริงๆ ของตัวคุณเอง เช่น จิลเลี่ยนที่เป็นเด็กที่ที่ถูกวินิจฉัย ว่าเป็นเด็กไม่ปกติ แต่หลังจากที่หมอออกจากห้องโดยทิ้งวิทยุไว้ เมื่อเขากับมา จิลเลี่ยนกำลังเต้นรำตามจังหวะดนตรี ต่อมาจิลเลี่ยนจึงได้กลายเป็นนักเต้นที่มีชื่อเสียง การค้นหาจุดแข็งของตนเองเป็นสิ่งสำคัญ อีไล ฮารารี ceo ของ sandisk…
