สำหรับตอนนี้ Agile Transformation โดยคุณ อุรณเทพ (พี่กัน) ครับ Blog อันนี้แตกมาจาก สรุปงาน Agile Thailand 2016 ครับ การเปลี่ยนองค์การ หรือบริษัทให้มาใช้ Agile เราใช้ Agile ได้สิ่งที่เราต้องรู้ คือ
- รู้จักคน
- รู้จักวัฒนธรรมองค์กร-ทีม
- Practices - Agile Basic
- MindSet
ถ้านำ Agile มาใช้ เราต้องรู้จักคนก่อน โดยใช้เมตริกซ์ DISC
มาดูที่แกนต่างๆกันก่อน
- Accepting - People focus, Go with Flow, Empathizing (เห็นอกเห็นใจ), Subjective(ปรับตามสถานการณ์ได้), Shades of Grey(Flexible ยืดหยุ่นได้)
- Questioning - Logic-Focus(0-1, True-False), Challenging(ตั้งคำถามเก่ง รู้ละเอียดก่อนตัดสินใจ), Skeptical(ขี้สงสัย), Objective(มีแนวคิดแตกต่างเสมอ), Black-White (มองอะไรแบบชัดเจน)
- Active - Fast-Paced(เร็ว), Bold(กล้าคิด กล้าทำ), Dynamic, Assertive(กล้าที่ต่อรอง)
- Thoughtful - Moderate-Paced(ค่อยเป็นค่อยไป), Calm(นิ่ง), Careful(ระมัดระวัง), Methodical(รัก Process กระบวนการ)
ตอนบรรยายพี่กันให้ทุกคนคิดว่าตัวเองเป็นแบบไหน และเลือกฝั่งครับ แบ่งคนเป็นกลุ่ม 4 กลุ่ม ดังนี้ครับ
| Type | Key | Desription | Remark |
|---|---|---|---|
| D (Dominant) | What | Active-Questioning ตั้งคำถามเยอะ ตัดสินใจเร็ว (Get it Done.) | |
| I (Inspiring) | Who | Active-Accepting เข้าอก เข้าใจผู้อื่น ผู้นำกิจกรรม (Get Heard) | |
| S (Supportive) | How | Accepting-Thoughtful สาย support ช่วยช่วยเหลือแนะนำผู้อื่น (Get along go with the flow) | ปรับเข้าทาง Agile ได้ง่ายสุด |
| C (Cautious) | Why | Thoughtful-Questioning ทำไมถึงต้องทำ ต้องรู้ก่อนเหตุผลที่ทำ (Get it right) | ปรับเข้าทาง Agile ได้ยาก |
** เมตริกซ์ เป็นเพียงแค่ตัวคัดกรองเฉยๆครับ ไม่ใช่ว่าคนในกลุ่ม C (Cautious) -WHY? เอามาเข้า Agile ยากเสมอครับ มันซอยย่อยๆลงไป บางคนเค้าสงสัย เพราะ อาจจะคิดว่าทำไมถึงควรทำ ถ้าได้เหตุผลที่ดี เค้าสามารถปรับใช้เข้ากับ Agile ได้ครับ หรือแม้แต่สาย S (Supportive) - How ที่เข้า Agile ได้ง่ายสุด แต่ถ้าจัดความสำคัญของงานไม่ดี (Priority) มันอาจจะเป็นปัญหาได้ครับ ผมเข้าใจว่ามันมีกระบวนการหลายๆอย่างในการรู้จักคนอีกครับ
แผนภาพ DISC ครับ เอาไว้อ่านเพิ่มครับ เอามาจากเว็บ discoveryreport.com
หลังจากรู้จักคน (People) แล้ว เราเข้ามาอีก 2 ส่วนครับ
- Practices - Agile Basic เข้าใจแนวคิด Agile ลองไปอ่านอีก Blog ได้ครับ (กำลังเผา 555) ช่วยให้เราทำงานได้
- MindSet - ปรับทัศนคติ
Practices != MindSet
การ Transform การเปลี่ยนแปลงเราบังคับไม่ได้ ช้า หรือเร็ว ขึ้นกับคนในองค์กร รูปแบบ Culture ขององค์กร หรือหน่วยงาน โดยมี coach เป็นตัวเร่ง Catalyst ไม่ใส่ว่าเราเปลี่ยนหนอนดักแด้เป็นผีเสื้อได้ทันที ไปผ่ามันออกมันก็เป็นได้แค่ผีเสื้อที่โบยบินไม่ได้
ตะกี้มีพูดถึงเรื่องขององค์กรและ สิ่งที่เห็นได้จากองค์กรนี่ คือ อะไร
- Visible (10-20%)
- Strategy - กลยุทธ์ นึกถึง Interface เช่น ครองตลาดได้ 70 %
- Tactic - ยุทธวิธี นึกถึง Implement ทำยังไงก็ได้ใช้กลยุทธ์สำเร็จ จากตะกี้ Strategy คือ ครองตลาดได้ 70 % ตัว Tactic ส่งเสริมการขาย ปรับ UX ให้เหมาะกับ User, เน้นให้ Support ตอบด้วยภาษาที่เรียบง่าย เข้าใจง่าย เป็นต้น
- Hidden (80-90%)
- Culture - จับต้องไม่ได้ แต่สัมผัสได้ จิตสัมผัสบรรยากาศ-มาตุ รังสี-อำมหิต
เข้าสู่ Agile Value ที่ได้มันมาจาก MindSet ครับ แต่ต้องมี Practices ที่ดีมาก่อน แล้ว Doing (ทำ) != Being (เป็น)
| 20% Benefit | 3X Benefit (ดู Abstract จับต้องยาก) |
|---|---|
| Can manage - Priority | Customer Happy - ต้อง Defined ให้ดี อย่ามโนนะ |
| Visibility - รู้ว่าใครทำอะไรที่ไหน | Joy@Work |
| Productivity - ทำงานได้ดี และเร็วขึ้้น | Engagement - ความพึงพอใจ ผูกพัน |
| Quality - คุณภาพดี | Innovation, Creativity |
| < Risk ทำ Back Logs, Scrum , burndown chart เป็นต้น | Continuous Learning |
| Safety - ทุกคนกล้าที่โต้แย้ง กล้าที่จะผิด ปล่อยเดินได้ แต่ต้องมีขอบเขต ความเชื่อใจ (Trust) |
ต่อไปสิ่งที่เราต้องทำ-ทวนว่า เรากำลัง transform อะไรในขณะที่สวมหมวก Coach
- Doing - Tactical, Practics, Process, Comuniation
- Being - ต้องไปยุ่งกับ Structure โครงสร้างองค์กร, อยากให้องค์กรเป็นอย่างไร ตัว product ของเราออกมาแบบไหน (อ่าน Blog นี้ครับ) และ อื่นๆ ที่นี้การยุ่งกับ Culture เราต้องมาสนใจ DISC สนใจคน
- What - ชอบทำงานระดับ Structure
- Who
- Why
- How - ทำอย่างไร Example ให้ดูก่อน แล้วเค้าจะทำเดินตาม
เข้าเรื่องของ Culture แล้ว มารู้จักบุคลิกขององค์กรครับ โดยแบ่งเป็นสีต่างๆ จากแย่ไปดีครับ
- Impulsive [RED]
- แนวเผด็จการ กลุ่มมาเฟีย, รัฐบาลเผด็จการ คอมมิวนิสต์สุดๆ อำนาจขั้วเดียว ผิดไม่ได้
- Conformist (Role-Driven) [YELLOW]
- เริ่มมีบทบาท ขอบเขตหน้าที่ชัดเจน ไม่ก้าวก่ายกันและกัน ผู้นำมีอำนาจขาด
- รัฐบาลเกือบทุกประเทศในโลก น่าสนในในจีน บางเมืองสีเหลือง บางเมืองสีส้ม
- Achievement (Result-Driven) [ORANGE]
- มีเป้าหมาย (Success-Oriented)
- มีการวัดผลปรับปรุง พวก KPI
- เริ่มมี Innovation
- มีขั้วในองค์กร - กลุ่มคนที่กำหนดทิศทางองค์กร กลุ่มผู้บริหาร
- Pluralistic (Relationship-Driven) [GREEN]
- Non-Profit, Value Oriented - สร้างคุณค่าให้กับสังคม, ยุติธรรม
- Community นึกถึงพวก Open-Source เช่น Joomla อยู่มานาน 10 กว่าปีและ แล้วมีการจัดงาน Meeting ระดับนานชาติด้วยนะ
- Evolutionary (Purpose-Driven) [TEAL]
- Self-Manage ไม่มีผู้จัดการ, Drive ด้วยคน - Decentralize Network ทีมเฉพาะกิจ
- Inner Integrity
- องค์กรเหล่านี้มีน้อยครับ (3-5%) เช่น Zappos (บริษัททำรองเท้า) , Value(บริษัทเกม) เป็นต้น
ส่วนใหญ่แล้วองค์กร บริษัทไม่ได้มีสีเดียวทุกคน และคละเค้ากันไปครับ และบริษัทส่วนใหญ่เข้าใจว่าตัวเองดีกว่าที่เป็นอยู่ เช่น Conformist (Yellow) เป็น Achievement (Orange) หรือ Achievement (Orange) แต่รักษ์โลกเป็นคิดว่าตัวเองเป็น Pluralistic(Green) จากนั้นมาลองดูดีกว่าว่าจาก Achievement (Orange) ไปเป็น Evolutionary (Teal) ใช้เวลา 7-12 ปี หรือไม่มีโอกาศเลย มาดูความแต่ต่างของ Achievement (Orange) กับ Evolutionary (Teal) ดีกว่าครับ
| Functional | Traditional (Orange) | Emerging(Teal) |
|---|---|---|
| Organization | Hierarchical Pyramid - มีโครงสร้างชัดเจน มีกฏ เช่น การทำอะไรแปลกๆต้องมาดู Policy ก่อน | Self-Organization จัดการกันเอง มี Manage/Coaches ดูห่างๆ |
| Projects | มีคนคุม มี Project Management สร้าง Team, Track งาน | ไม่มี Project Management เพราะ งานของ PM ดูคนเดียวไม่ด้แต่เป็นของทุกๆคน ไม่มี PM ที่ดีที่สุด ดีไป-Team / โดนบีบ แย่-งานไม่เสร็จ |
| Recruitment | ดูโดน HR สนใจที่ Job กับงานที่ทำ ทำให้บางที่เราได้คนที่ไม่ Match กับงาน | Team พี่ที่ดูแลโดยตรงเป็นคนสัมภาษณ์ และตัดสินใจ |
| Jobs | มีตำแหน่ง บทบาทชัดเจน | ทุกคนทำงานได้หลายๆอย่าง มีความสามารถเท่ากัน ใครแทนใรก็ได้ (Granular Roles) |
| Performance Management | KPI ของแต่ละคน Review โดยหัวหน้างาน | ดูภาพรวมจาก Team |
| Promotions | ดูจาก KPI (Performance) หรือใช้เส้นสาย | ไม่มี - วิ่งตามคามสามารถ และธุรกิจขององค์กร หมุนเวียนไปตามสถานการณ์ |
** ทุกบริษัท ทุกองค์กรมีการเปลี่ยนสีได้ครับ เลือดเก่าออกไป เลือดใหม่มาแทน ต้องปรับจูน รักษาคุณภาพกันหนักครับ
เปรียบเทียบ Consciousness (สติ) ความเชื่อใจ (Trust) กับ Engagement (ความรักในาน ผุกพันธ์กับองค์กร) Outcome(ผลที่ได้)
Tradition อยู่กรอบ Enterprise ก้าวออกมาจากกรอบ เดินต่อได้จากที่วางไว้
Agile Enterprise - เดินกันเองเลย
เสริมจุดแข็งให้ดียิ่งขึ้น และปิดจุดอ่อนให้ไม่สร้างความเสี่ยงให้องค์กร การดันจุดอ่อนมาเป็นจุดแข็งมันยาก สู้ไปดันจุดแข็งให้ดียิ่งขึ้นไปดีกว่าครับ
มีความรู้สึกว่า Session นี้ ทำไมมันอารมณ์แนวๆสาย Human Resource (HR) นะ เพราะ คน People มีความสำคัญกับองค์กร ถ้าฝืนเกิดไปมันส่งผลกับ KPI ถ้าไม่เริ่มก็อยู่กับที่ และจากถามตอบมีบางคำถามที่น่าสนใจช่วง Q&A
- คำถามที่ 1
Q: องค์กรอยู่ในระดับ Achievement (Orange) แต่ทีมเป็น Evolutionary (Teal) เป็นไปได้ไหม
A: ได้ครับ เพราะทีม Management ให้เป้าหมายมา แต่ให้ทีมที่เป็น Teal จัดการกันเอง ไม่ยุ่งเลย - คำถามที่ 2
Q: จากคำถามแรก ถ้ากลับกันหละ
A: เนื้อร้ายครับ รีบจัดการให้เร็วก่อนที่มันกัดกินองค์กร
Discover more from naiwaen@DebuggingSoft
Subscribe to get the latest posts to your email.
