ผมว่ามันน่าจะขาดอะไรไปนะ

เรื่องมีอยู่ว่าที่ บ มี Inhouse Training สอนเรื่องการเก็บ Requirement แหละ ผู้สอนมีบอกถึง Cost ที่ต้องเสียไปหากมี Defect หลุดไป (High Cost of Requirement Errors)แต่ละช่วงตามรูปด้านล่าง ซึ่งมันถูกต้อง ถ้าในช่วงของ Project หรือ SDLC (ไม่ว่าจะเป็น Waterfall / Agile) ทำให้ทุกอย่างชัดเจน และ Test ได้ตั้งแต่ช่วง Requirement จะดีที่สุดครับ แก้ในเอกสาร ช่วงอื่นๆ กระทบไป Code / Architecture หรือ สอนงานไปแล้ว (Field Operation) ยิ่งหลุดไปเท่าไหร่คนที่เกี่ยวข้องจะเยอะขึ้น แต่ในการทำงานจริง ผมว่าเพิ่มช่วง Pre-Sale / Sale / Marketing นี่แหละ มันเป็นจุดที่ต้องสนใจ หลายครั้งที่มี Commit อะไรไว้ + ไม่ได้ส่งสัญญาให้ Review แล้วมันเกิดปัญหากับทีมที่มารับช่วงต่อ ดังนี้ จากเคสที่ยกตัวอย่างมาทั้งหมด เราจะพบว่า การสื่อสาร / Sync ข้อมูลสำคัญมาก รวมถึง Empathy เห็นอกเห็นใจคนอื่น จากตัวอย่างข้างต้น ถ้าช่วง Pre-Sale ทาง Marketing หรือใครก็ตามที่ทำ Pre-Sale เข้าใจคนข้างหลังก็จะดีมาก หลายๆที่กำหนด Policy คนที่ทำ Sale /Pre-sale / Marketing ได้ค่าคอมหลังจบ Project จะช่วยสะกิดตรงนี้ได้เยอะ แต่ที่ บ ผม ได้ยินว่า ถ้าลูกค้า Sign แล้วถือว่าได้ค่าคอมเลยครับ เลยมีเคสลด แลก แจกแถม กันเยอะ เพื่อให้ลูกค้า…