[CMMI] High Maturity Concepts

ก่อนจะได้เข้าทำหน้าที่ ATM (Appraisal Team Member) ผมต้องผ่าน Course High Maturity Concepts ก่อนครับ โดยผมมีสรุปสิ่งที่ผมเข้าใจไว้คร่าวๆ ดังนี้

High Maturity คือ อะไร

• ถ้ามองเป็นคน องค์กรต้องเป็นผู้ใหญ่ที่มีวุฒิภาวะ ประสบการณ์ หรือมองว่าเป็นข้อมูลในอดีต (Historical Data)
• การตัดสินใจใดๆ ต้องมีเหตุ และผลรองรับ จากข้อมูล (Data Driven Decisions) มองว่าเป็นการทำ Hypothesis Test ที่ใน 100% บอกความเชื่อมั่นว่าสำเร็จเท่าไหร่ และที่เหลือมองเป็น % ความเสี่ยง ครับ
• ถ้าใน CMMI ประสบการณ์จะมาจาก LV3 ที่เน้นจัดการข้อมูลในอดีต (Historical Data) เพื่อนำมาทำจุดอ้างอิง (Baseline) กว่าเราจะได้ข้อมูลที่ดี (Data Quality) ได้ ต้องผ่านทุกข้อของ LV3 นะครับ อาทิ เช่น ทุกคนในองค์กรทำตาม Process ไปในทางเดียวกัน Tailoring ที่สามารถควบคุมได้ และต้องรู้ด้วยว่าจะเก็บข้อมูลไป เพื่ออะไร ? เป็นต้น

CMMI 2.0 Process Area(PA) ที่เป็น High Maturity

สำหรับ Practice Area ที่เป็น High Maturity ได้แก่ PCM / GOV / PLAN / SAM / MPM / CAR

• LV4: ช่วยจัดการสาเหตุของ Process Variation ได้
• LV5: ช่วยให้เห็นจุดที่สามารถปรับปรุง Process ได้

Process Variation & Capable process

• Stable Process
  • มันไม่ได้แปลว่ากระบวนการเสถียรนะ มันเป็นกระบวนการที่ทำการใข้งานจริงที่สอดคล้องกันในองค์กร โดยขึ้นกับ Process Description / Measure / Training หรือ มีเครื่องมือช่วยเข้ามาช่วย
• Process Variation - ความแปรปรวนของกระบวนการที่เกิดจากการใช้จริง เก็บข้อมูล วัดออกมาได้ ตอน LV3 ต้องวางแผนการวัด (Measurement) ดีๆด้วย
• Capable Process (ขีดความสามารถของกระบวนการ)
  • ต้องวัดมันออกมาเป็นตัวเลขนะ
  • Capable Process = Stable Process (baseline จาก History Data) + Performance within specification limit (ตัวเลขที่วัดได้จากการทำงานจริง ไม่เกินค่าขอบที่กำหนดไว้)

Translating Business Needs to Performance

ในเมื่อเราอยากให้องค์กรมีวุฒิภาวะ (High Maturity) ในส่วนนี้เป็นแนวทางที่ทำให้ช่วยจาก Business Need จนทำให้เกิด Business Performance โดยที่มีกระบวนที่เป็น High Maturity มี Keyword ที่ต้องเข้าใจ ดังนี้

• Business Objective
  • วัตถุประสงค์ของธุรกิจ โดยตั้งต้นมาจาก Vision
  • สิ่งที่สำคัญเลยจะต้องเป็นสิ่งที่สามารถวัดเป็นตัวเลขได้ (Measure Objective)
• QPPO (Quality and Process Performance Objectives) - ผมมองว่าเป็นการจัดกลุ่มของกระบวนการ เพื่อเอามาวัด product quality / service quality / process performance โดยกำหนดตัว QPPO ต้อง SMART
  • Specific - เจาะจง ไม่หว่านแห
  • Measurable - วัดได้
  • Attainable - สามารถทำได้จริง
  • Relevant - สอดคล้องกับ Goal ขององค์กร
  • Time-bound - มีช่วงเวลากำหนดชัดเจน
• PPB (Process Performance Baselines)
  • Snapshot ของ Historical Data (Process Performance) ซึ่งมี Measure ที่เอามาวัด Process (จริงๆ มันแอบ Link กลับไป Business objectives / Quantitative Process / Product objectives นะ)
  • ตัว Measure อาจจะมีค่าทางสถิติ เช่นพวก mean, medium, mode ประกอบด้วยได้
  • ตัว PPB เอามาใช้
    • ตัวใช้วัดผล (Benchmark) เทียบการทำงานจริงของ Process กับค่าที่ตั้งเป้าไว้
    • ใช้เป็น Input สำหรับทำ PPM (Process Performance Model)
• PPM (Process Performance Model) เป็น Model ของ Process + ความสัมพันธ์ของ Factor ที่เกี่ยวข้อง (อาจจะมาจากการทำ CAR) เพื่อนำมา
  • ใช้สำหรับการทำนาย (Predict) และช่วยให้เข้าใจความเหวี่ยง/ไม่แน่นอน (uncertainties) จากการใช้ Process
  • และควบคุมการทำงานของ Process

สุดท้ายเนื่องจาก Course ที่เรียนเป็นภาษาอังกฤษ ผมเองอาจจะสรุปผิดพลาดไป ต้องอภัยมา ณ ที่นี่ก่อนเลนนะครับ

Reference

• หากใครสงสัย PPB ดู Link นี้เพิ่มได้ครับ Process Performance Baseline (Data Analysis) | LinkedIn