หลังจากบ่น Process ฝั่ง Service บ่อยๆเข้าก็เลย โดนจับส่งไปเป็น Appraisal Team Member (ATM) เลย
CMMI Appraisal คือ อะไร ?
เป็นการวัดศักยภาพ และวุฒิภาวะขององค์กร จากกระบวนการ (Process) เพื่อให้ได้รู้ถึง Strength / Weakness และ อื่นๆ โดยรูปแบบการประเมิน 4 แบบ
- Evaluation - ประเมินความสามารถ
- Benchmark - สอบจริง (Cert มีอายุ 3 ปี)
- Sustainment - ต่ออายุจาก Benchmark (ต่ออายุได้ 2 ปี)
- Action Plan Reappraisal - สอบซ่อม
Appraisal Team Members (ATM)
คนที่ช่วยทำ CMMI Appraisal และร่วมประเมินวัดศักยภาพ และวุฒิภาวะในแต่ละ Practices โดยมี Appraisal Team Lead (ATL) ที่ถูกส่งมาจาก CMMI Institute เข้ามากำกับดูแล ATM มีทั้ง Internal และ External เพื่อความโปร่งใสในการทำ Appraisal ครับ
กว่าจะมาเป็น ATM ได้ ทุกคนต้องมี Certified CMMI V2.0 Associate ก่อนครับ (ถ้าอยากรู้เว่าเป็นอย่างไร มาดูที่ Blog บันทึกการสอบ Certified CMMI V2.0 Associate) ครับ โดยหน้าที่ของ ATM อย่างเราๆ มีหน้าที่ในช่วง Appraisal ดังนี้ครับ
- ร่วมวางแผนการ Appraisal
- รับผิดชอบ Practice Area ที่ทาง ATL จัดสรรให้
- ค้นหา + ตรวจสอบ Objective Evident (OE) ซึ่งเจ้า Objective Evident คือ หลักฐานที่ตอบ Intent และ Value ของแต่ละ Practice โดยส่วนใหญ่ทำ Document Review ตาม Practice Area ที่ทาง ATL จัดสรรให้
- จดข้อสงสัยจาก Objective Evident (OE) หรือจุดที่มีความผิดปกติ มาสัมภาษณ์คนในองค์กร เพื่อให้รับการยืนยัน (Affirmation)
- ข้อมูลที่จดบันทึก จะถูกทำลายในวันสุดท้ายของการประเมินครับ เพื่อให้เป็นความลับขององค์กรต่อไป โดยในช่วงปกติทำห้องประชุม แล้วมีเอกสารกองๆกันในนั้นเต็มไปหมด แต่ยุค COVID-19 เป็นการเข้าไปใน File Share กลางขององค์กรแทน พูดคุยผ่าน MS Team / Zoom แทนครับ
- นำเสนอ ถกเถียง และลงฉันทามติ (Consensus) [ฉันทามติ = ลงความเห็นไปทางเดียวกัน] เพื่อประเมิน
- Practice Rating ประเมินเจาะลงไปในแต่ละข้อ โดยจะได้เป็น FM / LM / PM / DM และ NY
- Practice Group Rating โดยนำผลที่ได้จาก Practice Rating มาประเมินว่า Practice Area ที่สนใจผ่านเกณฑ์ (satisfy) หรือไม่ S / U / NY
- พอมีผลจาก Practice Group Rating นำไปประเมิน Practice Area ว่าอยู่ใน Scale ไหน 0-5
สรุป
หลังจากได้มาสวมหมวก ATM
- เข้าใจ Model แบบลึกซึ้ง และเช้าใจกระบวนการทำงานขององค์กรมากขึ้นครับ
- งานเยอะขึ้นแน่นอนครับ แม้ว่า ATM เป็นงานชั่วคราวเฉพาะช่วง Appraisal ครับ แต่เวลาปกติมีหน้าที่เข้าไปดู Process ต่างๆ ขององค์กรด้วย ต้องจัดการงานประจำดีๆครับ
- เห็นการปรับกระบวนการแบบรวดเร็วจริงๆครับ เพราะบางเรื่องผมโวย Support ไป 2 ปีกว่าๆและ พอจะสอบปุ๊บเรื่องที่บ่นถูกจับมาเป็นการ Improvement ได้ทันที
- เห็นทั้ง Strength / Weakness และอื่นๆ ขององค์กร และมุมมองแง่คิดใหม่ๆ อย่างเรื่องของกฏ pareto ครับ
แต่สุดท้ายแล้ว ต้องดูว่าสิ่งที่ทำไป มันจะยั่งยืนไหม หลังจาก Appraisal เสร็จ ทุกคนยังทำตามกระบวนการไหม เช่น Support พยายามที่จะเก็บข้อมูลก่อน และทดสอบ ก่อนส่งต่อให้ Service Level ถัดๆไป หรือปล่อยเกียร์ว่างเหมือนเดิม
Reference
Discover more from naiwaen@DebuggingSoft
Subscribe to get the latest posts to your email.
