Tag SPI

[SW Process] มีกระบวนการที่ดี แต่ใช้ไปแล้วปัญหาเดิมยังอยู่?

มีกระบวนการที่ดี แต่ทำงานปัญหาเดิมยังอยู่? พอไปตรวจสอบเงื่อนไขการตรวจวัดต่างๆ มันก็ผ่านแล้วนะ ทำไหมหละ ลองมายกตัวอย่างสักกระบวนการดีกว่า ตัวอย่างกระบวนการที่ผมยกมานั้นเป็นกระบวนการบริการลูกค้า เมื่อเกิดปัญหาการใช้งาน Software โดยใช้ระบบ Ticket Management อย่าง Redmine / Jira เป็นต้นครับ โดยกระบวนการตัวอย่างผมมีรายการละเอียด ดังนี้ 📌 เมื่อลูกค้าพบปัญหาการใช้งาน Software เข้ามาใน Ticket Management โดยอยู่ในสถานะ New 📌 ทีม Customer Support ได้การแจ้งเตือนว่ามี Incident ใหม่เข้ามาผ่าน Line และดึง Ticket นั้นเข้ามาตรวจสอบเปลี่ยนสถานะจาก New >…

เมื่อต้องหลุดเข้าไปอยู่ในกลุ่ม Line ของ End User

ภาพจาก https://commons.wikimedia.org/wiki/File:John_Lavery_-_IWM_War_Room.jpg

ตอนแรก ผมไม่อยากเข้าไปในกลุ่มนี้ครับ (เอาจริงๆมันเป็น UAT เก่าครับ จบ Project PM เตะตัวเองคนแรกจ้า) แต่ทีม Support ของบริษัทก่อคดีไว้เยอะมาก เช่น หลังจากโดนบ่นซะหน้าชา เอาหวะลองเข้ามาดูและกัน แม้ว่ามันจะผิดกฏของบริษัท ผมโดน Support เขียนเอกสารบันทึกทางการเลยว่า เพราะไปตอบนอก Flow เลยทำให้เกิดปัญหาการ MA ก็ตามครับ ผ่านมา 2 สัปดาห์และลองมาดูผลกัน 📌 มุมลูกค้าถามตรงในไลน์กลุ่มทันที ไม่ยอมเปิด Ticket ด้วย 📌 ทีม DEV / BA ที่อยู่ในกลุ่มหละ 📌 Support…

[ChatOps] ลง Rocket Chat Client

หลังจากได้ลองให้ที่บริษัทใช้ Rocket.Chat แทน iChat (รุ่นโบราณ) แล้วคราวนี้มาลองดู App ในฝั่ง Client ดีกว่าครับ ขั้นตอนการลง Download Program กันก่อนครับ ในที่นี้ผมเลือก Windows ครับ ตามรูปเลยครับ มา Set ให้รู้จักกับ Host ใส่ IP/Domain ของ Host เข้าไป กด Connect แล้วรอสักพัก หน้า Log-in มาแล้วครับ ใช้งานได้แย้ววว มันทำได้ทุกอย่างเกือบเหมือน Slack (Slack like) โดย Core…

IEEE 1074 เริ่มอ่านอย่างไร

หลังจากเปิดเทอม ป โท ได้ให้ Paper เยอะมากครับ วันนี้ผมมาสรุปตัว Paper IEEE 1074 คือ อะไร และมีวิธีการอ่านแบบ scan คร่าวๆ อย่างไรครับ IEEE 1074 คือ อะไร ผมมองว่าเป็น Check List ที่ผ่านการคิดค้นมาแล้ว หรือมองว่าเป็นกิจกรรม (Activity) มี่มีการจัดกลุ่มจัดหมวดหมู่แล้ว มาให้องค์กรต่าวๆ นำไปปรับใช้กับ SDLC ของที่ใช้อยู่ครับ (SDLC พวก Water Fall, Unifine Process, Agile ครับ) เพื่อทำให้…