Tag Knowledge

KM มันควรสร้างตอนที่ยังอยู่ ไม่ใช่มาสร้างตอนที่จะลาออกไป

เนื่องจากน้องในทีมได้ลาออกทำงานที่อื่น แล้วมี Effect ที่แปลกมากถึงที่สุดเลย พอตอนน้องเค้ายังอยู่เวลามีเคสอะไร เรื่องซ้ำซาก แบบเดิม วนถามน้องเค้าไปเรื่อยๆ ผมเตือนให้ทำ KM หรือปรับคู่มืออะไรเพื่อป้องกันไม่ได้ทำกัน บ่นมาหลายรอบเลย ทั้ง CS / DEV แต่พอน้องเค้าแจ้งลาออกแล้ว KM จาก DEV ผุดขึ้นเป็นดอกเห็ด แล้วถูกหรือป่าวก็ไม่รู้ เพราะเร่งทำกัน ตอนยังอยู่ทำไมไม่ลองทำกัน ตอนที่จากไป ถึงสนใจมาทำ KM กัน ทำไมต้องทำ KM อ้าว เรามีระบบ Ticket นี้ หาเจอได้เสมอ Support ท่านนึงได้กล่าวไว้ แล้วคำถามต่อไปเลยนะ ถ้าเคสใหม่หลังจากนี้ KM…