เรื่องวุ่นๆของการใช้กรรม

สำหรับคนที่ทำงานด้าน Software ที่ประจำการอยู่กับ Software House แล้วยิ่งมี Product ของตัวเองแล้ว คงรู้จักคำกลุ่มๆ ใช้กรรม เข้าเซ้ง หรืออะไรก็แล้วแต่ เอาง่ายดีกว่า เดี๋ยวคนอื่นที่มาอ่านจะงงกัน มัน คือ การอยู่เวร ในทีม MA เพื่อทำหน้าที่ Support เหล่า User ที่เกิดปัญหาครับ โดย Step ทั่วไปของการทำงาน User เจอปัญหา ติดขัดบางอย่าง จากนั้นแจ้งเข้าบริษัททีม Customer Support (CS) มารับหน้าไว้ ทีม Customer Support พยายามจัดการปัญหาให้ได้มากที่สุดครับ ถ้ามันเกินกำลังจริงๆ จะ Throw Exception (ส่งต่อ) ไปให้ทีม Developer(Dev) ถ้ามันเป็นปัญหาด้าน Technical หรือ ส่งให้ทางทีม Business Analyst (BA) ถ้าเป็นปัญหาที่ CS มองแล้วว่าเป็นปปัญหาทางธุรกิจมากกว่าครับ ตอนนี้ขอโฟกัสที่ทีม Dev ครับ เมื่อรับปัญหามาสิ่งทีม Dev ทำ คือ ขอ log file, scenario ที่ User ทำ และของ Version ของระบบที่ตั้งอยู่บน Production เพื่อไปหา Source Code มาครับ แล้วอันไหน คือ Version ที่ที่เกิดปัญหาของลูกค้าหละ ? เรื่องนี้ เป็นปัญหาร้อน เลยนะครับ เพราะ ทีมเวรต้องเสียเวลาไปหา version ที่ลูกค้าใช้จริงๆ แล้วใครเป็นผู้กุมคำลึกลับของ Version หละ ขอเล่าเป็น Flow ดีกว่าครับ เริ่มแรก ทีม Project เป็นคนพัฒนาระบบ…