กลับเข้าสู่หน้าห้องอีกครั้ง

ตอนนี้ผมก็ทำงานมา 3 ปีและ แต่ส่วนใหญ่จะขลุกอยู่กับ Code และ Test เป็นหลัก แต่ใน Project Treasury เนี่ย ผมได้มีโอกาสหลายๆอย่างในเวลาเกือบ 2 ปี จากงกๆจิ้มอยู่กับคอม ได้ออกมาคุยกับ User มาขึ้น และเป็นโอกาศอีกครั้งที่ได้เป็น Trainer มาสอน User เกี่ยวกับระบบงานที่ไดพัฒนากันครับ โดยผมได้ดูแล และจัดการใน 3 หมวด ได้แก่

• อบรมสถาปัตยกรรมระบบ
• อบรมการติดตั้งและดูแลระบบ
• อบรมการใช้งาน Excel Pivot

พอได้มาทำงานส่วนนี้แล้ว ไฟลุกครับ มันย้อนไปสมัยตอนเรียน มศว ที่ได้มาเทรน เพื่อนๆก่อนสอบที่หน้าห้องครับ หลังจากมอดไปหมดจากความโหดร้ายของ Senior Project (ผมไม่ขออธิบายและกัน เดี๋ยวดราม่ายิ่งกว่ากระทู้ Pantip ครับ) มาเข้าเรื่องดีกว่า การอบรมใน 3 หมวดที่ผมดูแล มันมีุมมองที่แตกต่างกันไป โดยมี User สาย IT ของธนาคาร

• อบรมสถาปัตยกรรมระบบ
• อบรมการติดตั้งและดูแลระบบ

และ User ที่เป็นสายการเงิน การบัญชี

• อบรมการใช้งาน Excel Pivot

การสรุปเรื่องที่นำมาสอน User ได้นะ สิ่งที่เราต้องรู้ คือ

• ผู้เข้าอบรมเคยรู้อะไรมาบ้าง - กล่าวผ่านๆ ไม่ต้องเสียเวลาเยอะ
• ผู้เข้าอบรมไม่รู้อะไร - เน้นย้ำ ลำดับความสำคัญ เพราะต้องใช้งานจริง เช่น ดูแลระบบ การประยุกต์จัดทำรายงาน เป็นต้น
• เก็งคำถามที่เป็นไปได้ว่าผู้เข้าอบรมจะถาม - เตรียมตัวดีมีชัยไปกว่าครึ่งครับ
• หน่วยงานของผู้เข้าอบรม - รู้เพิ่มปรับสไตล์ เนื้อหาให้ทัน เท่าที่เจอผู้เข้าอบรม มีจากหลายหน่วยงาน สิ่งที่เราต้องทำ คือ สนใจผู้เข้าอบรมที่ทำงานในเรื่องนั้นๆ ครับ เช่น
  • บางคนอยู่หน่วยติดตั้งชอบทำลัด - ต้องเน้นขั้นตอน
  • บางคนอยู่หน่วย Database ความรู้ Database แน่นแล้ว - ต้องไปเน้นเรื่อง Schema ให้เยอะๆ ตัวอย่าง Query ที่ user น่าจะขอให้ Custmize ปรับแต่งให้บ่อย
  • บางคนอยู่หน่วย Help Desk - เน้นการแก้ปัญหาเบื่องต้น เพื่อลด Service Incident ที่มาถึงทางบริษัทครับ

พอได้มาพูดแบบนี้แล้ว อยากกลับไปเรียนต่อจัง