จริงๆ ไม่อยากเขียน Blog ไว้นะ แต่ในมุมของ End-User ผมว่าจดไว้ดีกว่า จากที่หลายๆคนรู้ว่าธนาคารธนชาต (TBANK) ได้ควบรวมกับ ธนาคารทหารไทย (TMB) มาเป็นธนาคารทหารไทยธนชาต (TTB) แล้วตอนย้ายระบบมันเกิดปัญหาอะไรบ้าง
TBANK + TMB = TTB
- ลูกค้าที่ใช้ Mobile Banking ย้ายได้ทันที ไม่ต้องมาที่สาขา ความเป็นจริง ต้องไปที่สาขาอยู่ดีครับ เพราะข้อมูลที่ Migrate มันไปไม่ครบ ทำให้ตอนที่ทำตอนขัดตอนระบบมันขัดข้องให้ไปที่สาขา
- บัญชีของเดิมผมมี 2 นะ แต่ย้ายจริงได้มา 3 อีกอันนึงเค้าบอกเอาไว้ใช้ทด Diff แต่เอกสารที่แจ้งที่บ้านไม่มีแจ้งมา ....
- และก็จำได้เลยนอกจากบัญชีธนาคารแล้ว ผมบัญชีกองทุนรวมที่เปิดกับธนชาตไว้เหมือนกัน เลยสอบถามไปว่าจะมีการควบรวมได้กับกองทุนรวมทหารไทย ทาง Customer Support ตอบว่าไม่มี พอผ่าน 1 ปี ควบรวมเป็น East Spring
TFUND + TMB FUND = East Spring
- ตอนแรกที่ผมรู้ คือ มีจดหมายว่าจะมีการควบรวม RMF จะขายไม่ได้ ก็เลยสอบถามทาง Support ไปว่าในอนาคตตอนนี้ผม 30 แล้วถ้า 55 ปีขายได้ไหม ทาง Customer Support
- คนแรก ขายไม่ได้หมดเลยครับ ทั้ง LTF RMF SSF SSFX ที่ครบระยะเวลา ต้องไปทำรายการที่สาขา ผมเลยไล่บี้ถามไปใหญ่ และสุดท้ายขอให้ทาง บล ส่งเอกสารมาอธิบายให้ชัดๆ LTF RMF SSF SSFX ที่ครบระยะเวลา และไม่ครบระยะเวลา //ตอนนี้ยังไม่ส่งมาเลย
- คนที่สอง มาจาก TMB อธิบาย OK ระดับนึง แต่ยังรอเอกสาร แบบเดียวกับทีขอกับคนแรกมาเหมือนกัน
- หลังระบบย้ายจริง
- เข้าระบบไม่ได้ ..............
- โทรไปถาม Call Center ข้อมูลส่วนตัว ตัวอักษรแรก หายหมดเลย พวก ชื่อ Email เบอร์โทร เคส Migrate อีกแล้ว ไปทำที่สาขาอยู่ดี ......
- พอได้บัญชี เข้าระบบใหม่มา เจออันนี้ ผมว่าได้วุ่นๆ ตอนยื่นสรรพกร
สุดท้าย
- Root Cause เกิดจากการ Migrate หมดเลย จริงๆน่าจะมี Lesson Learn จากตอน TBANK + TMB > TTB แล้ว น่าจะปรับให้ดีกว่านี้ครับ แต่เข้าใจว่าทีมที่ทำอาจจะคนละทีมก็ได้ครับ
NOTE แปะ Wiki ไว้ เผื่อรุ่นลูกๆ หลานๆมาดู 55
Discover more from naiwaen@DebuggingSoft
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
