[PM] Project Quality Management

ทำไม Quality ถึงสำคัญหละ ?

• มันสร้างความมั่นใจได้ยังไง และเป็นปัจจัยนึงที่ช่วยด้วยความพึงพอใจ (Satisfaction) ด้วยนะ
• ถ้ามีมุมของ Software เราอาจจะมองที่ Defect ถ้าภาษาชาวบ้าน มัน คือ สิ่งเล็กๆที่เรียกว่า Bug
• แต่มันมีอีกหลายปัจจัยนะ ไม่งั้นมันมไม่มีศาสตร์ด้าน PM / SPI และอื่นๆ

Project Quality ดูจากอะไร

• Conformance to Requirement - สอดคล้อง + ตรงกับความต้องการ
• fitness to use - เหมาะสมกับการใช้ระโยชน์

3Quality

• Quality Management - จัดการกับคุณภาพอย่างไรรู้ว่ามันดี หรือไม่ดี ต้องกำหนด Metric ขึ้นมา เพื่อวัด
• Quality Assurance - ทุกอย่างต้องดีมาจากภายใน ถ้ากระบวนการ(Process) ดีแล้ว Product & Service ที่ออกมาต้องดี (สวยจากภายใน 55) รู้ได้อย่างไร
  • Benchmarking
  • Quality Audit
• Quality Control - แม้ว่ากระบวนการดี แต่ต้องมีการตรวจผลลัพธ์ด้วย ว่า Output ที่ออกมาดีไหม ถ้าในด้าน Software เป็น Program ที่พัฒนาขึ้นมา
  • แต่เราวัดของทุกขิ้นมันก็ไม่ได้ สิ่งที่ทำ คือ ต้องสุ่มเลือกมา(Sampling)

7 Tools สำหรับ Quality Control

1. Cause and Effect Diagram - แผงผังก้างปลา (Ishikawa)
2. Quality Control Chart + The Seven Run Rule
3. Check Sheet - ให้สำหรับเก็บข้อมูล (Collect)
4. Scatter Diagram - ดูความสัมพันธ์ของข้อมูล (Correlation)
5. Histrogram - ดูการกระจายของข้อมูล
6. Pareto Chart - 80/20 แก้ปัญหา 20% แต่ช่วยแก้ปัญหาให้คนถึง 80%
7. Flow Chart(ไล่ขั้นตอนการทำงาน ถ้าสายคอมก็ Algorithm) + Run Chart(นึกถึงกราฟหุ้น เอาไว้ใช้ดูแนวโน้ม-Trend)

แนวคิด และมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง

• PDCA - Plan Do Check Act - Cycle of Quality โดย William Edwards Deming
• DMAIC
• Six Sigma
  • Apply มาจาก DMAIC
  • มีระบบ Belt System เหมือนคาราเต้ ในการวัดความสามารถของผู้เข้ารับการอบรม
  • ข้อบกพร่อง หรือข้อผิดพลาดมีโอกาศเกิดได้ 3.4 ต่อ 1 ล้านโอกาศ
• Six 9S of Quality - 99.9999%
• Testing - Validation & Vertification
• ISO9000
• SEI - CMMI
  • Stage - มีแนวทางชัดเจน วัดโดย Maturity Level[ระดับวุฒิภาวะ]
  • Continuous - อยากทำ Procees Area อันไหนก็ได้ วัดโดย Capability Level[ระดับความสามารถ] (ของ Process Area ไหน)
• PMI - OPM3

Quality Is Not Free!!!

• อยากทำให้เกิด Quality แต่มันไม่มีอะไรได้มาฟรี แม้แต่คุณภาพต้องมีค่าใช้จ่าย (Cost of Quality) โดยมี 5 หมวด ได้แก่
  • Prevention Cost
  • Appraisal Cost
  • Internal Failure Cost
  • External Failure Cost
  • Measurement & Test Equipment Costs
• อยากสร้าง Quality ต้องเกิดจากความร่วมมือของคนทั้งองค์กร เพราะ Quality มันไม่สามารถเกิดขึ้นได้ โดยการทำของคนเพียง 1 คน
• จากไปด้วย Clip "The Cost of Quality" ครับ