[MICRO MBA] Strategic Innovation & Balanced Scorecard Technique

วันนี้มาถึงเร็วครับ หลังจากเปลี่ยนเส้นทางมา BTS และเดินมาที่จุฬาครับ โดยวันนี้มีการเรียนใน 2 หัวข้อครับ ได้แก่

• Strategic Innovation
• Balance Scorecard Technique

มาที่เรื่องแรกเลยดีกว่า Strategic Innovation ทำไมเราต้องมีนวัตกรรมด้วย มามองที่กลยุทธ์ มันมอง ได้ 2 รูปแบบ

• Competitive - ได้เรียนไปแล้วใน Blog ตอนที่แล้วครับ
• Creative & Innovative - จะรู้ในวันนี้

Strategic Innovation

มีอีก 2 คำที่ต้องดูครับ

• Demand Management - จัดการของเดิมให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
• Demand Creation - ไม่มี เราสร้างมันขึ้นมาเอง เพราะ user มีกิเลส ถ้าเรากระตุ้นถูกจุด สร้างอปุสงค์ สร้างความต้องการใหม่
• User ไม่รู้ความต้องการ จนกว่าขะได้เห็นของชิ้นนั้น - Software Development ก็เช่นกัน
  • People don't know what they want until you show it to them. - Steve Job
  • I don't serve markets. I create them!.  - Akio Morita

คำอีก 2 คำถัดมา

• Customer Group - รักษาไว้
• Non-Customer เน้นกลุ่มนี้ให้มาเป็นลูกคาใหม่ได้ครับ ดึง Silent Power ออกมา ตัวอย่าง
  • พี่มากพระโขนง - ทำลายสถิติภาพยนตร์ทุกเรื่องที่เคยฉายมาครับ
  • Low cost Airline - ดึงคนที่นั่งรถทัวร์มา
  • Nintendo V - จับผู้ใหญ่

Disruptive Innovation - ทุกองค์กรมีการพัฒนาอย่างสม่ำเสมอ แต่การพัฒนานั้นยังยึดติดกับแนวคิดเดิมๆ ไม่ได้สนใจลูกค้า จนโดนคู่แข่งรายใหม่ เข้ามาแย่งส่วนแบ่งไป

• Over Customer Requirement !!!! - หา Core Value ที่ลูกค้าต้องการจริงๆ
• ตัวอย่าง
  • Low Cost Airline - ตอนแรกอาจจะสนใจ Non Customer แต่พอเวลาผ่านไป เริ่มไปดึงลูกค้าจาก High Cost Airline
  • มืดโกน Gillette
    • มีดโกน เพิ่มใบมีด ตอนนี้ Flex Ball
    • ตอนนี้ โดน Dollar Shave Club เข้ามากินส่วนแบ่งทางารตลาด ซึ่ง Unilever ซื้อไปแล้ว มา Disruptive  โดยปรับ Model ใหม่ มีดโกนราคาไม่แพง มีใบมีดส่งมาให้เปลี่ยนทุกเดือน ตามมีดโกนที่ซื้อไป

Business Model Innovation - mp3 player มีมาหลายปีและ 1998 Apple เข้ามาแจมตอนหลัง แถมเริ่มด้วยที่การขายเพลงก่อน ราคาถูก 99 cent ล่อซื้อก่อน ถึงปี 2001 มีขาย ipod เพราะ เพลงที่ซื่อไปฟังได้บนเครื่องคอมเท่านั้น ถ้าอยากพกพาต้องใช้ ipod นะ อีกตัวอย่าง Laser Printer สรุป Busness Model เป็นการตอบคำถาม 4 อัน ดังนี้

• Who - ใคร คือ ลูกค้า เป้าหมายหลัก
  • Low Cost Airline เปลี่ยน who
• What - อะไร คือ สินค้าบริการ หรือ นำเสนอ มีคุณค่าอะไร
  • Apple ขายเพลง คนอื่นของ MP3
• How - วิธีการที่ทำให้เกิดคุณค่า
• Profit Flow - รายได้มาจากไหน
  • เก็บตังค์ก่อนมาเป็นเหมาจ่าย

วิธีคิด Disruptive Innovation  กับ Business Model

• Rethink Business Definition เปลี่ยนนิยามธุรกิจ - job to be done แก้ปัญหาที่สำคัญที่สุด ก่อน ตัวอย่าง
  • Pamper - Peace on Earth ลูกหลับได้ พ่อแม่สบายใจ 
  • Tata Nano - รถยนต์ในราคาเท่ากับมอเตอร์ไซค์ บริษัทมองเห็นว่าคนอินเดิยใช้รถมอเตอร์ไซค์ เพื่อขนของ ขนคน ซ้อนกันที่ 3 - 4 คน ส่วนทำไมราาถูกนั้น ดูตามรูปเลยครับ
    
  • สำหรับผมที่ทำงาน IT - การสร้าง Software มาแก้ปัญหาให้ job to be done
• Changing Value offered - เปลี่ยนคุณค่าที่นำเสนอ โดยใช้ ERRC Model
  • Eliminate - ขจัด
  • Reduce - ลด
  • Raise - ยก
  • Create - สร้าง
• Searching customer pain point
• Integrate and linkage between more than i industries
  • เพลง กับ IT ได้ ITunes เอา ITunes มาต่อยอดเป็น IPod สร้าง EcoSystem ขึ้นมา
  • OTOP เค้กปลาช่อน หรือภูมิปัญญาไทยๆอย่าง แตงโม ปลาป่น ครับ
• Looking at Future Trend ในช่วงนี้ เช่น
  • Technology Change
  • Urbanization - คนเข้ามาในเมืองมาขึ้น ชนขั้นกลางมีรายได้มาขึ้น
  • สังคมสูงอายุ
  • Social Connection
  • ฯลๆ

หลังจากพักกินข้าวเสร็จ มาเริ่มต่อไป เสียดายอดยอดกินข้าวผัดปลาสลิดครับ

This slideshow requires JavaScript.

Balanced Scorecard Technique

Balanced Scorecard - เป็นวิธีการแก้ปัญหาการประเมินที่แบบเดิม ประเมินในตัวเงินเป็นหลัก มันจะวัดได้เฉพาะส่งที่จับต้องได้ เลยมีคนเสนอ BSC ขึ้นมาใน 4 มุมมอง

• Financial Perspective มุมมองด้านการเงิน
• Customer Perspective มุมมองด้านลูกค้า
• Internal Process Perspective มุมมองด้านกระบวนการภายใน
• Learning & Growth Perspective มุมมองด้านการเรียนรู้ และพัฒนา

จากนั้นมีคนเอาเครื่องมีตัวนี้จากที่อยู่ในช่วงท้ายๆ มาเป็นช่วงในการวางแผน เปลี่ยนจาก Strategic (กลยุทธ์) ไปเป็น Action (การกระทำ)

มาดูสิ่งที่ซ่อนอยู่ข้างในครับ

มองได้อีกอย่างเป็น Cost & Effect Relationship

และลองไปหากลับมาคิดกับตัวเอง ผมใช้ Trello (เป็น Software-Web มาจัดการแนวๆนี้นะ แต่ไม่ใช่เรื่องกลยุทธ์นะ ใช้กับการทำงานแบบ Kanban) ลองถาม Google ดูพบว่ามี Tools ที่ทำ Balanced Scorecard โดยตรงด้วยด้วย เช่น Realtimeboard.com

วันนี้ได้ของจาก Buddy ด้วย

จาก Session นี้ ทำให้ผมพบว่าหลายๆสิ่งที่ IT เอามาใช้งานในด้านต่างๆ ทั้ง Software Development และอื่นๆ มันมีการต่อยอดมาจากวิชาพื้นฐานพวกนี้แหละ จากแนวคิดทางฝั่งบริหาร ^___^