[MICRO MBA] Modern Marketing Concept

Session Modern Marketing Concept อาจารย์บอกว่าเป็น Introduction ก่อนที่ไปเรียนในห้วข้อครับ Consumer Behavior Design ครับ โดยแนวคิดหลักของ Marketing คือ

ตอบสนอง พึงพอใจ กำไร ยั่งยืน

Product vs Customer

จาก Quote ข้างบน เรามีเครื่องมือวิธีการมาบ่งชี้ ในคาบนี้ที่เน้น 4P และ 4C ครับ มาทำเป็น Market Mix ดังนี้

• Product - Customer Solution
  • สร้างอะไรบางอย่าง เพื่อมาตอบสนองความต้องการ need หรือปัญหาของลูกค้า ให้ตรงจุด Pain Point การเปลี่ยน Cooler ที่ดูธรรมดา ให้ Smart อย่าง Coolest ครับ
    
  • สร้าง Story เพิ่มคุณค่า
  • ทำ Package ดึงความน่าสนใจ ตัวอย่าง เช่น McBike ทำ Package มาเอาขาปั่นครับ
    
  • 360 Customer Focus เพื่อสร้าง Functional + Emotional benefit
  • Labeling ฉลาก
  • Product Modification เพิ่มความสามารถ หรือ ลูกเล่น Kitkat Cookies
• Price - Customer Cost
  • ราคา หรือ มูลค่าที่ลูกค้าต้องจ่าย เพื่อตอบสนองกิเลส ความต้องการ โดยดูองค์ประกอบ
    • Objective
    • Consumer
    • Cost
    • Economics
    • Competition
  • ตัวอย่าง ลองเทียบโอเลี้ยงยกล้อ กับ Starbucks ครับ
• Place - Convenience
  • ช่องทางในการทำตลาดที่สะดวกของลูกค้า และผู้เสนอ
  • Channel
    • Single Channel - ทางเดียว
    • Multi Channel - หลายทาง เช่น โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ เว็บ
    • Omni Channel - นำข้อมูลมาเชื่อมกัน เช่น จากเว็บลูกค้าเข้าชมรองเท้าของ Reebok เยอะ พอเข้ามาในห้าง เมื่อเข้าร้านรองเท้าระบบแนะนำให้พนักงานขายแนะนำส่วนลดครับ เป็น Big Data เลยนะ
• Promotion - Communication
  • IMC (Integrated Marketing Communication)
    • Advertising โฆษณาส่ง message ที่ต้องการให้กลุ่มเป้าหมาย
    • Sale Promotion
      • ของแถม Premium ตรงความต้องการ เข้ากับสินค้า สร้างภาพลักษณ์
      • Free Sample / Free Tried อยากให้มีประสบการณ์(Experience) กับสินค้านั้น แต่ปกติทำไม่ค่อยสำเร็จ
      • Mir Restaurant 
      • Coupon
    • Direct Marketing
    • Personal Selling
    • Public Relation

Brand Butlers

• Serving is the new selling
• จับสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องไปเชื่อมโยง และทำหน้ารับใช้ลูกค้า ตัวอย่าง NIVEA เอาความปลอดภัยของลูกๆมาใช้

Sample Trend

• Instant Skill - ทำเอง ง่าย ดั่งมืออาชีพ
• Guilt Free Consumption - เปลี่ยนความรู้สึกผิด ต่อต้าน เป็นอย่างอื่น
• Fast-Laning - ราชากับารแข่งขัน
• Currencies of Change - ออกกำลังเพื่อดอกเบี้ย

Customer Delivered Value

• เพิ่ม
  • Product benefit
  • Service Benefit
  • Personal  Benefit
  • Image Benefit
• ลด
  • Monetary Cost
  • Time Cost
  • Energy Cost
  • Psychological Cost

เมนูอาหารวันนี้ อร่อยที่สุดครับ เมื่อเทียบกับวันก่อนๆครับ

This slideshow requires JavaScript.

และวันนี้โชคดีที่รถเมล์สาย 507 วิ่ง ไม่ต้องต่อรถหลายต่อครับ

สำหรับ Session ในวันนี้สิ่งที่ผมสังเกตุได้ มีการเอา Technology มาผสมเพิ่มมูลค่าของ Product มาขึ้น และมีการนำข้อมูลต่างๆมาใช้กับ P ที่เหลือ ได้แก่ Price, Place และ Promotion ครับ โดยใช้เยอะสุดพวกกลุ่ม Data Science ครับ ^__^